Host Development Conference

JULY 22-23 | 2019


Produced by Casino Journal

browneSteve Browne
Senior Raving Partner
Player  Development  and Guest  Service

From  designing  and  training  full  blown  guest  service  programs  to  advanced  host  development  sales  skills  training  and  building  compensation  programs  for  player  development  programs,  Steve  has  been  a  senior  resource  in  Raving’s  Player  Development  and  Guest  Service  teams  since  1999.  His  knowledge  and  enthusiasm  come  from  nearly  four  decades  in  the  gaming  industry.  Beginning  as  a  “lumpy”  crap  dealer,  to  a  player-engaging  pit  boss,  and  then  on  to  casino  owner  for  nearly  10  years  with  an  unheard-of  formula  of  “customer  worship”.  His  perspective  comes  from  his  appreciation  of  the  honorable  work  that  casino  workers  do  and  joining  them  in  it,  in  their  world  and  their  unique  language.  Steve  has  worked  with  hundreds  of  Tribal  casinos  throughout  the  U.S.  and  Canada,  as  well  as  domestic  and  international  commercial  casinos  and  racinos.  Steve’s  approach  to  training  cannot  be  replicated  by  software;  nowhere  will  you  find  a  trainer  that  has  such  passion  and  understanding  for  the  gaming  industry  and  its  employees.  Steve’s  training  programs  have  evolved  into  a  curriculum  that  works  hand  in  hand  with  technology  –  measurement  based  on  data  and  performance.  Steve  holds  a  B.A.  in  English  &  Communication  from  the  University  of  Colorado,  has  completed  the  UNR  Executive  Development  program,  the  Del  Webb  Corporation  Gaming  Management  Training  courses,  is  a  certified  trainer  for  Nevada  Council  on  Problem  Gaming  and  was  awarded  the  Lifetime  Achievement  Award  by  the  Casino  Marketing  and  Technology  Conference.  He  has  published  three  books,  Gambling  &  Service,  Math  of  Player  DevelopmentandHow  to  Raise  a  Rocket  Scientist  for  Fun  and  Profit.